Возможно, вы знаете, что делать, чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь трафик на свой лендинг, но как убедить его посетителей действительно добавить товары в корзину?
Ответ на этот вопрос не всегда очевиден. Многие факторы способствуют конверсии и многие мешают ей, и не всегда легко найти подходящие тактики, особенно если у вас мало опыта в написании тестов, применении практик оптимизации и использовании веб-дизайна для того, чтобы повлиять на поведение покупателей.
Если вы не знаете, с чего начать, возьмитесь за оптимизацию товарных страниц.
1. Высококачественные фотографии, видео, 360° и gif'ы
Посетители любят красивые фотографии, видео и другие типы визуальных материалов — так как они позволяют понять, как выглядит, ощущается и функционирует ваш продукт.
Вот несколько полезных тактик для работы с визуальными материалами:
● Галерея фотографий товара в разных ракурсах. Потенциальному покупателю нужно рассмотреть ваш товар со всех сторон и в мельчайших деталях, увидеть, как он выглядит сам по себе и в процессе использования.
● Фотографии товара во всех вариантах его цвета. Если вашему потенциальному покупателю нужно увидеть, как ваша блузка выглядит в желтом цвете, покажите ему фотографии желтой блузки.
● Видео. Это может быть короткое демо или ролик о том, как кто-нибудь пользуется вашим продуктом в реальной жизни. Также можно записать видео-обзоры или отзывы счастливых покупателей о вашем продукте.
● Технология вращения фотографий на 360°. Дайте посетителям возможность рассмотреть ваш товар со всех сторон.
● Gif'ы. Создайте gif, который выделяет определенную черту вашего товара или выгоду от его использования. Также gif'ы позволят вам показать разные версии вашего продукта.
Задача визуальных материалов на лендинге — создать у посетителя ощущение, что он пользуется вашим продуктом и извлекает из этого выгоду.
2. Ответы на возражения и снижение конверсионного трения
Люди более осторожны, совершая покупку онлайн, особенно если ваш сайт им незнаком, поэтому ваша задача — нейтрализовать их возражения и сделать процесс покупки настолько гладким, насколько это возможно.
Вот несколько способов нейтрализовать возражения:
● Раздел FAQ. Заранее ответьте на самые распространенные вопросы ваших потенциальных покупателей.
● Ясная ценовая политика. Посетителям должно быть понятно, сколько они заплатят за ваш продукт.
● Гарантии безопасности и конфиденциальности. Используйте знаки доверия и напоминайте пользователям, что вся предоставленная ими информация защищена во время любой транзакции на вашем лендинге.
● Возможность подписки на обновления для тех, кто еще не готов приобрести ваш продукт. Если посетители ничего не покупают во время первого визита, вы все еще можете получить их контактные данные. Создайте всплывающее окно для сбора емейлов и предложите купон или скидку в обмен на подписку.
А вот что можно сделать, чтобы снизить конверсионное трение:
● Ясный призыв к действию. Помогите посетителям понять, где и как добавить ваш товар в корзину и как совершить покупку.
● Простой процесс заказа. Упростите процесс заказа, насколько это возможно, чтобы избежать брошенных корзин.
● Ожидания. Объясните потенциальным покупателям, что произойдет после того, как они купят ваш продукт (информация о доставке, ее варианты, примерное время и т.д.).
● Простой дизайн и функционал товарной страницы. Избегайте ненужных украшательств, которые отвлекают от самого продукта, и добейтесь, чтобы товарная страница загружалась и функционировала во всех браузерах и на всех устройствах.
3. Отзывы и рекомендации
Как и визуальные материалы, рекомендации и отзывы от других покупателей могут значительно повлиять на уровень конверсии. Согласно исследованиям, 88% покупателей доверяет отзывам в интернете так же, как рекомендациям друзей.
Чтобы использовать силу отзывов, вам нужно:
● Стимулировать покупателей оставлять отзывы. Постарайтесь подтолкнуть довольных покупателей писать отзывы и рецензии о вашем продукте. Положительные отзывы помогут вам убедить новых посетителей, что вам и вашему продукту можно доверять.
● Разместить секцию отзывов на каждой товарной странице. Отзывы должны касаться конкретного продукта, а не всех ваших товаров в общем.
● Использовать отрывки и цитаты из лучших отзывов в описании продукта. Найдите хорошие отзывы и включите их фрагменты в описание продукта. Вы можете также использовать слова и фразы из отзывов как убедительные заголовки или призывы к действию.
● Отвечать на отзывы. Показать посетителям, что вы активно участвуете в обсуждениях и строите отношения с клиентами, — это еще один способ заслужить доверие людей, незнакомых с вашим продуктом или брендом.
Публикуя отзывы на товарных страницах, вы превращаете лучших покупателей в своих продавцов:
4. Дополнительные товары и услуги
Еще один способ повысить продажи в сфере eCommerce - предлагать к каждому продукту дополнительные товары и услуги, которые могут также заинтересовать вашего покупателя. Если он уже что-то добавил в корзину, вы можете увеличить чек и количество позиций в заказе, а если посетитель раздумал покупать то, чем интересовался, вы можете захватить его внимание и предложить ему что-нибудь еще, прежде чем он покинет ваш сайт.
Для платформ вроде Shopify разработано немало приложений, позволяющих встраивать секции рекомендуемых товаров:
5. Живой чат
Чтобы справиться с сомнениями и возражениями потенциальных покупателей, добавьте на каждую товарную страницу живой чат. Он позволит вам общаться с ними в реальном времени, отвечать на их вопросы и подталкивать их к покупке.
Цель этого приема — успокоить посетителей вашего сайта и заслужить их доверие. Они почувствуют себя так, словно пришли в обычный магазин и общаются с консультантами.
6. Тексты товарных страниц
Чтобы убедить посетителей вашего лендинга купить у вас, вам нужно установить с ними личностную связь, и в этом помогает копирайтинг. Тексты, как и визуальные материалы, очень важны в индустрии электронной коммерции, поэтому каждое слово на товарной странице должно быть точным и обдуманным и находиться на своем месте.
Чтобы повысить конверсию, нельзя просто написать текст товарной страницы однажды и больше никогда его не менять. Вам необходимо тестировать разные варианты текста и выяснять, какие слова и фразы эффективнее всего подталкивают посетителей к действию.
Чтобы повысить ROI своих товарных страниц, тестируйте следующие элементы:
● Заголовки и подзаголовки товарных страниц
● Заголовки секций
● Описания продуктов
● Подписи под фотографиями товаров
● Призывы к действию
7. Ясные условия
Как уже говорилось выше, ваша задача — вызвать у посетителей лендинга ощущение, что они ничем не рискуют, делая покупку у вас. Еще один способ вызвать доверие — четко обрисовать на своей товарной странице следующие условия (или дать ссылку на пояснения по этим вопросам):
● Доставка. Помогите потенциальным покупателям понять, придется ли им доплачивать за нее, какие есть варианты доставки и чего от нее ожидать.
● Возврат и обмен. Обозначьте условия возврата и обмена: например, в какие сроки возможен возврат? Есть ли исключения, о которых нужно знать? Как организован процесс обмена и возврата?
● Конфиденциальность. Объясните посетителям, что вы будете делать с информацией, предоставленной ими в процессе покупки. Храните ли вы ее, а если храните, надежно ли она защищена? Передаете ли вы данные пользователей третьим лицам, а если передаете, то кому и зачем?
● Гарантия возврата денег. Объясните потенциальным покупателям, какие гарантии вы предоставляете и чем ваши условия отличаются от условий других ритейлеров.
8. Сильный призыв к действию
Последняя тактика для повышения конверсии вашего лендинга — сделать призыв к действию таким, чтобы ни один заинтересованный посетитель не мог перед ним устоять.
Вот несколько способов этого добиться:
● Заметная кнопка для добавления в корзину. Размер, цвет и расположение кнопки должны помогать потенциальным покупателям сразу найти корзину. Размещайте кнопку в одном и том же месте на всех своих товарных страницах.
● Единство сообщения. Используйте один и тот же язык в заголовках, подзаголовках, описаниях продуктов и призывах к действию.
● Сторителлинг. Товарная страница должна не просто продавать, а рассказывать историю. Помогите посетителям понять уникальность вашего продукта, расскажите, как он сделан, какие люди его покупают, почему они его любят и как ваша компания меняет мир.
● Контакт с покупателями. Установите личный контакт с посетителями своей посадочной страницы, используя визуальные материалы, тексты, отзывы и контент, созданный другими довольными покупателями.
Ваша цель — угодить своим потенциальным покупателям. Используйте рекомендации, приведенные в этой статье, обращайтесь к своей целевой аудитории и убеждайте ее сделать покупку сейчас, а не потом.
А какие приемы для повышения конверсии используете вы? Расскажите нам в комментариях.
Высоких вам конверсий!
